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为更好的服务消费者,东风标致正加速向以客户为中心的转型,通过更多品牌、产品和服务共创,创造价值和新体验,实现品牌全面向上。
今年上半年,东风标致总经理罗明曾在多个场合强调,“2023年,是东风标致决胜转型的一年,我们将通过与用户建立知音朋友关系,全面向以客户为中心转变,聚焦用户需求,从产品、服务、品牌体验多个维度,持续为用户创造价值,努力全面提升用户体验。”
从数据来看,相比2020年,以东风标致为代表的法系车去年的市场份额已实现翻倍的增长。在此背景下,东风标致有百年品牌的底蕴,有280多万客户的基盘,有二十年的发展积淀,更有向以客户为中心转变的决心和担当,对于东风标致的未来发展,业界充满期待。
立足中国消费者需求,东风标致近两年加速新产品投放节奏。陆续推出新408、新5008、408X等多款产品。今年,全新408X正式上市。该车集轿车的操控、SUV的高通过性,轿跑的溜背造型以及休旅车的空间于一身,在动感时尚的法式设计之上,还保持了一贯的高质量水准,成为市场的有力竞争者。
配合品牌焕新步伐,东风标致推出了 “五心守护行动”,通过“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”守护客户用车全生命周期。自“五心守护行动”实施以来,东风标致的三年保值率提升6.5个百分点,客户满意度提升10个百分点。今年,东风标致又升级了“五心守护行动2.0”,更加追求个性、品味、人文的品牌调性,东风标致希望让客户从满意、到信赖、再到感动,做用户的“服务知音”。
品牌体验方面,东风标致结合年轻消费群体喜好,创新零售模式,推出直营中心、超级APP,拥抱数字化时代,全面打通线上线下,为用户提供动感时尚、便捷愉悦的服务体验。
另外,在408X推出时,东风标致还立足于客户社群索肖社区,与车主一起共创新法式魅力街区。车主可以在街区中结交与自己“致”同道合的好友、分享个性用车生活。
关键词:
以客户为中心,东风标致加速转型-热点在线
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